Ansæt en butiksassistent: jobopslag, spørgsmål til samtalen og regler

Løn, overenskomst og deltid

Er butikken medlem af Dansk Erhverv Arbejdsgiver, gælder typisk Butiksoverenskomsten mellem Dansk Erhverv Arbejdsgiver og HK HANDEL. Den er fra 2025 og kan tidligst opsiges til 1. marts 2028. Butikker, der er medlem af DI Overenskomst II, har en tilsvarende landsoverenskomst for butikker mellem DI Overenskomst II og HK HANDEL. Fra 1. marts 2026 er minimallønnen i Butiksoverenskomsten 22.794 kr. om måneden for ufaglærte og 24.294 kr. for medarbejdere med en uddannelse inden for handel, på fuld tid (37 timer). Omregnet efter overenskomstens egen regel (månedsløn divideret med 160,33) er det ca. 142 og 152 kr. i timen. Unge under 18 får mindst 12.987 kr. om måneden på fuld tid, ca. 81 kr. i timen.

Oveni kommer tillæg for forskudt tid. Fra 1. marts 2026 er de 32,15 kr. i timen på hverdage kl. 18–23, 43,15 kr. kl. 23–06, 56,55 kr. på lørdage kl. 15–24 og 63,00 kr. på søn- og helligdage. Unge under 18 og elever får det halve. Minimallønnen er et gulv; den enkeltes løn kan godt være højere.

Ikke alle butikker er omfattet af en overenskomst. I en kortlægning fra Center for Arbejdsmarkedsforskning (CARMA) ved Aalborg Universitet fra 2025 ligger overenskomstdækningen i handel, hotel og restauration under 50 procent. Tallet bygger på, hvad lønmodtagerne selv svarer. Uden overenskomst aftaler du selv løn og tillæg med medarbejderen, men lovens regler, fx om ferie, ansættelsesbevis og funktionærer, gælder stadig. Er du i tvivl om, hvad der gælder for jeres butik, så spørg jeres arbejdsgiverforening eller en rådgiver.

Mange butiksassistenter er på deltid. Arbejder en butiksansat i gennemsnit mere end 8 timer om ugen, er vedkommende funktionær og omfattet af funktionærloven, fx med længere opsigelsesvarsler og løn under sygdom. Loven nævner udtrykkeligt handelsmedhjælpere, der arbejder med køb eller salg. Under 8 timer om ugen gælder funktionærloven ikke, men en eventuel overenskomst og den øvrige lovgivning gør.

Butiksoverenskomsten har ikke et fast minimum af timer for almindelig deltid: timetallet og placeringen aftales ved ansættelsen. Til unge, studerende og andre med et job ved siden af findes en særlig aftale om fleksibel deltid med 8–20 timer om ugen i gennemsnit.

Er en funktionær ansat på prøve, kan du opsige med 14 dages varsel, så længe ansættelsen ikke har varet over 3 måneder (funktionærloven § 2, stk. 5). Ansættelsesbevisloven sætter en øvre grænse på 6 måneder for prøvetid, og ansættelsesbeviset skal gives til tiden: de fleste oplysninger senest 7 dage efter første arbejdsdag, resten senest efter en måned.

Unge under 18 i butikken

Mange butikker ansætter unge til eftermiddage og weekender. Reglerne står i bekendtgørelsen om unges arbejde, som blev udstedt i december 2025. Hovedpunkterne:

• Under 13 år: må som hovedregel ikke arbejde.
• 13–14 år og skolepligtige: kun lettere arbejde, fx at sætte varer op, tage imod, sortere, tælle og prismærke varer og lettere ekspedition. Arbejdstilsynet skriver, at det ikke omfatter kassen i travle perioder som de sene eftermiddagstimer, og heller ikke at tjekke legitimation ved salg af alkohol, medmindre den unge hurtigt kan få hjælp fra en kollega, eller alkohol sælges ved en anden kasse. For 13–14-årige højst 2 timer på skoledage, 7 timer på andre dage, 12 timer i skoleuger og 35 timer i andre uger, og ikke arbejde mellem kl. 20 og 6. Er den unge fyldt 15, men stadig skolepligtig, gælder de samme grænser på skoledage og i skoleuger (2 timer om dagen, 12 om ugen); først på skolefri dage og i skolefri uger må den unge arbejde op til 8 timer om dagen og 40 om ugen. Arbejdsgiveren skal orientere forældrene om jobbet og arbejdstiden.
• 15–17 år, ikke skolepligtige: højst 8 timer om dagen og 40 timer om ugen, og ikke arbejde mellem kl. 22 og 6 (eller mellem kl. 23 og 7).
• Hvile: mindst 12 timers sammenhængende hvile i døgnet, 14 timer for skolepligtige, og 2 sammenhængende fridøgn om ugen, som normalt omfatter søndagen.
• Alene i butikken: unge under 18 skal kunne få hurtig hjælp af en person over 18. Er der risiko for vold, fx ved lukning med kontanter i kassen, må de kun arbejde sammen med en voksen, der er fysisk til stede. Den gamle regel med faste klokkeslæt for alenearbejde findes ikke i den nye bekendtgørelse; nu er det en konkret vurdering af risikoen i jeres butik.

Unge under 18 får deres egen minimalløn efter Butiksoverenskomsten og det halve af tillæggene for forskudt tid (se ovenfor). Sælger butikken alkohol eller tobak, gælder aldersgrænser for kunderne: siden 1. april 2025 må drikkevarer med mere end 6 procent alkohol ikke sælges til unge under 18, drikkevarer med 1,2–6 procent må sælges fra 16 år, og tobak fra 18 år. Det er butiksindehaveren, der straffes ved overtrædelse, uanset hvem der stod ved kassen. Så sørg for, at alle ansatte, også de unge, ved, hvornår de skal bede om legitimation.

Jobopslag: skabelon til en butiksassistent

Udfyld det, der står i [klammer], og slet de linjer, der ikke passer. Skriv vagterne så konkret som muligt: timer om ugen, hvilke dage og hvornår butikken lukker. Det er det, ansøgerne sorterer efter, og det sparer dig for ansøgninger fra folk, der ikke kan de tider. Baggrunden står i hvad der får ansøgere til at søge.

Butiksassistent til [butikkens navn] i [by] — [antal] timer om ugen

[Butikkens navn] er en [fx tøjbutik / specialbutik med køkkenudstyr / dagligvarebutik] i [by/gade] med [antal] ansatte. Vi har [kort om kunderne og sortimentet]. Nu søger vi en butiksassistent, der kan lide at tale med kunderne.

Det kommer du til at lave
- Betjene kunder og hjælpe dem med at finde det rigtige
- Stå ved kassen, også ved åbning og lukning
- Tage imod varer, tjekke dem mod følgesedlen og fylde op
- Holde butikken ren og ryddelig og sætte varer frem
- [Håndtere bytte og reklamationer / tage imod webordrer til afhentning]

Vagter
- [xx] timer om ugen, fordelt på [hverdage/aftener/weekender]
- Butikken har åbent [fx man–fre 10–18, lør 10–15]
- [Hver anden weekend / lørdage efter aftale]

Vi forventer, at du
- kan lide at give god service, også når der er travlt
- er stabil og møder til tiden
- [har erfaring fra detail, gerne med [kassesystem]]
- [kan lukke butikken alene og tælle kassen op]

Vi tilbyder
- Timeløn fra [xxx] til [xxx] kr. [efter overenskomst med HK / plus tillæg for aften og weekend]
- [Personalerabat]
- Oplæring i vores varer og kassesystem
- [En fast plan, så du kender dine vagter [x] uger frem]

Start: [dato]
Søg senest [dato]. Vi holder samtaler løbende, så søg gerne hurtigt. Spørgsmål? Ring til [navn] på [telefon].

Skriv kun krav, du reelt vil sortere efter. "Erfaring fra detail" er et godt ønske, men hvis du hellere vil lære den rette person op, så skriv det. Skriv ikke en alder i opslaget. Forskelsbehandlingsloven forbyder at angive, at du søger en person med en bestemt alder, og du må ikke bede om ansøgerens alder i ansøgningen (§ 5). Undtagelsen er unge under 18, hvis ansættelsen er omfattet af en overenskomst med særlige lønregler for unge, som Butiksoverenskomsten (§ 5 a, stk. 4). Har du ikke overenskomst, så beskriv opgaverne i stedet, fx at medarbejderen skal lukke alene med kontanter i kassen. Unge under 18 må ikke arbejde alene, hvor der er risiko for vold (bekendtgørelsen om unges arbejde § 8, stk. 2), og det afgør i praksis, hvem der kan tage den slags vagter.

Bruger du TrimHire, beskriver du stillingen med dine egne ord, og værktøjet skriver et udkast med løninterval og opgaver, som du retter til. Vagterne kommer med, når du selv nævner dem. Lovtjekket gennemgår teksten, før opslaget går ud.

Mange ansøgere: sådan sorterer du hurtigt og fair

Kommer der flere ansøgninger, end du kan nå at læse grundigt, er den hurtigste fair metode at bestemme på forhånd, hvad du sorterer efter, og så holde dig til det for alle ansøgere.

• Først de ufravigelige krav: kan ansøgeren de vagter, stillingen kræver, fx aftener og lukning alene? Spørg om vagterne i selve ansøgningen, så du ikke skal gætte ud fra et CV. Spørg ikke om alderen; se afsnittet om skabelonen ovenfor.
• Derefter to-tre ting, der vejer: fx erfaring med kundeservice (også fra café, lager eller fritidsjob) og hvor stabil ansøgeren har været i tidligere job. Skriv dem ned, før du begynder at læse.
• Giv hver ansøger samme behandling: læs ansøgningerne op mod de samme punkter, og skriv kort, hvorfor en ansøger går videre eller ikke gør. Så kan du forklare dit valg, også over for en afvist ansøger.
• Svar alle: også dem, der ikke kommer videre. Med en fast tekst tager det ikke lang tid, og ansøgerne er måske også kunder i butikken.

I TrimHire gør værktøjet det første stykke arbejde: det rangerer ansøgerne efter kravene i dit opslag og skriver en kort begrundelse ved hver, så du kan se, hvorfor en ansøger ligger højt eller lavt. Det er beslutningsstøtte; du vælger selv, hvem der skal til samtale, og ingen bliver afvist automatisk. De udvalgte kan selv booke en samtaletid i din kalender, så du slipper for at ringe rundt.

Spørgsmål til jobsamtalen

Stil de samme spørgsmål til alle, og skriv svarene ned undervejs. Bed om konkrete eksempler: "Fortæl om sidste gang, du …" siger mere end "Er du god til …?". Forskningen bag står i strukturerede og ustrukturerede samtaler.

Kundeservice

• Fortæl om en kunde, der var utilfreds. Hvad skete der, og hvad gjorde du?
• Der står tre kunder i kø ved kassen, og en fjerde vil have hjælp ude i butikken. Hvad gør du?
• En kunde vil bytte en vare uden kvittering. Hvordan griber du det an?

Salg og mersalg

• Hvordan finder du ud af, hvad en kunde har brug for, uden at det bliver påtrængende?
• Giv et eksempel på en gang, hvor du solgte noget ekstra, som kunden faktisk var glad for.
• Hvad gør du, når vi ikke har den vare, kunden spørger efter?

Kasse og ansvar

• Hvilke kassesystemer har du arbejdet med? Har du talt kassen op ved lukning?
• Hvad gør du, hvis kassen ikke stemmer ved lukning?
• Har du haft ansvar for nøgler, alarm eller at lukke butikken alene?

Varer og butik

• Har du taget imod varer og tjekket dem mod følgesedlen? Hvad gør du, hvis der mangler noget?
• Hvordan prioriterer du opfyldning og oprydning, når der samtidig kommer kunder?

Vagter og det praktiske

• Hvilke dage og tidspunkter kan du arbejde? Kan du tage aftener og weekender?
• Hvor mange timer om ugen ønsker du, og har du andet arbejde eller studie ved siden af?
• Hvornår kan du starte?

Spørg til de vagter, stillingen kræver, men ikke til hvorfor ansøgeren ikke kan en bestemt dag. Svaret kan handle om børn, religion eller helbred, og det skal ikke indgå i din vurdering.

Det må du ikke spørge om

Forskelsbehandlingsloven forbyder at forskelsbehandle ansøgere på grund af race, hudfarve, religion eller tro, politisk anskuelse, seksuel orientering, kønsidentitet, kønsudtryk eller kønskarakteristika, alder, handicap eller national, social eller etnisk oprindelse. For de fleste af de forhold må du heller ikke bede om eller bruge oplysningerne (§ 4). Ligebehandlingsloven kræver, at mænd og kvinder behandles lige ved ansættelse.

Spørg derfor ikke til alder, familieplaner, graviditet, religion, politisk holdning eller hvor kandidaten "egentlig kommer fra". Du må ikke bede om ansøgerens alder i ansøgningen eller skrive en bestemt alder i opslaget (forskelsbehandlingsloven § 5). Graviditet står ikke på listen over oplysninger, du ikke må bede om, men spørgsmål om alder eller graviditet kan få en afvist ansøger til at formode forskelsbehandling. Så er det arbejdsgiveren, der skal bevise, at der ikke er forskelsbehandlet: for alder efter forskelsbehandlingslovens § 7 a, for graviditet efter ligebehandlingslovens § 16 a.

Helbred må du kun spørge til, hvis en sygdom vil have væsentlig betydning for arbejdsdygtigheden i netop det job, og du skal sige, hvilke sygdomme eller symptomer du spørger til (helbredsoplysningsloven § 2). Spørgsmålet skal knytte sig til de konkrete opgaver, fx at løfte varekasser eller stå op en hel vagt, og ikke til sygehistorien generelt. Kandidaten har selv pligt til at oplyse om sygdom, der har væsentlig betydning for arbejdet (§ 6).

Afsnittet er en kort gennemgang, ikke juridisk rådgivning. Lovteksterne står i kildelisten.

Et kort tjek før samtalen

I TrimHire kan du sende de ansøgere, du har valgt til samtale, et kort tjek: 10 spørgsmål med tre svarmuligheder og 15 sekunder til hvert. For en butiksstilling kan tjekket fx spørge til begreber fra butikkens hverdag, fx Z-rapport, PLU-kode, facing og svind. En med erfaring fra detail kender dem; en uden erfaring kan være lige så god en ansættelse, hvis du vil lære vedkommende op.

Tjekket er valgfrit, og det afviser aldrig nogen automatisk. Det giver dig noget konkret at tale ud fra til samtalen, hvor det er dig, der beslutter.

Til dig, der skal til samtale i en butik

Butikken vil vide, om du kan lide at tale med kunder, om du er til at stole på, og om du kan de vagter, de har brug for. Forbered et par eksempler på situationer med kunder, også fra fritidsjob, sport eller frivilligt arbejde.

• Besøg butikken før samtalen. Se, hvilke varer de har, og hvordan de ansatte taler med kunderne.
• Vær klar med de dage og tider, du kan arbejde. Det er ofte det første, butikken spørger om.
• Gå spørgsmålene ovenfor igennem, især dem om utilfredse kunder og kassen.
• Hav dine egne spørgsmål klar: Hvordan bliver vagtplanen lagt? Er der oplæring? Er butikken omfattet af overenskomst?
• Er du under 18, så spørg, hvilke opgaver du skal have. Der er regler for, hvornår og hvor længe du må arbejde.

Søger du selv job? Se de åbne stillinger på TrimHire.